Политика конфиденциальности

Настоящая политика обработки персональных данных (далее — «Политика») составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, предпринимаемые ООО «ПАПАИ СОФТ» (ОГРН 1257800037230, ИНН 7810978753, юридический адрес: 196158, г. Санкт-Петербург, ул. Ленсовета, д. 76, литера А, кв. 76; далее — «Оператор») в сервисе Kulisa (kulisa.papaisoft.com).

Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях и пользователях сайта kulisa.papaisoft.com и одноимённого сервиса.

Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без таковых: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Оператор — ООО «ПАПАИ СОФТ», самостоятельно организующее и осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки, состав данных и действия с ними.

Пользователь — физическое лицо, зарегистрировавшее аккаунт в сервисе Kulisa и (или) использующее его функциональность.

Данные аккаунта: email и (по желанию) имя, которое Пользователь указывает в личном кабинете; если имя не указано, сервис генерирует случайный псевдоним. Пароль не используется — вход осуществляется по одноразовой ссылке на email.

Голосовые данные тренировочного звонка: аудиопоток вашего голоса, передаваемый в реальном времени для распознавания речи и ведения диалога с ИИ-собеседником, текстовый транскрипт разговора и итоговая оценка (баллы, разбор ошибок, прогресс настроения собеседника) — сохраняются в истории звонков вашего аккаунта. Сырой аудиопоток не сохраняется Оператором отдельно от транскрипта после завершения звонка.

Данные воркспейса: название воркспейса, список участников и их email при отправке приглашений, роли участников.

Платёжные данные: обрабатываются платёжным провайдером Точка Банк (АО «Точка»); номера банковских карт Оператор не хранит и не видит.

Технические данные: IP-адрес, user-agent, сессионная cookie `kulisa_session` (техническая, отвечает за вход в аккаунт) — без сторонней рекламной отправки данных.

Предоставление доступа к функциональности сервиса: аутентификация, проведение тренировочных звонков, суфлёр во время разговора, формирование итоговой оценки, отображение истории звонков и аналитики прогресса.

Ведение воркспейсов: приглашение участников, разграничение доступа по ролям, командная аналитика в обезличенном для рядовых участников виде.

Расчёты по подписке и исполнение обязательств по договору (публичной оферте).

Техническая поддержка Пользователя и информирование его о статусе оплат, приближении к лимиту тарифа и работе сервиса — в том числе по email через внутренний почтовый сервис Оператора; от немаркетинговых (транзакционных) писем отписаться нельзя, от остальных можно в любой момент по ссылке в письме.

Голосовой диалог и суфлёрские подсказки формируются моделями ИИ: транскрипт реплики передаётся LLM-провайдеру (через внутренний шлюз Оператора, без прямой передачи сторонним ИИ-сервисам сырых учётных данных Пользователя) для генерации ответа и подсказки, а голос — сервису распознавания и синтеза речи ElevenLabs.

Для более релевантной суфлёрской подсказки текст реплики может сопоставляться с базой знаний, которую сам Пользователь или воркспейс наполнил заранее (карточки товаров, скрипты возражений) — эта база физически изолирована по воркспейсу/аккаунту и не смешивается с данными других клиентов.

Оператор не продаёт персональные данные третьим лицам и не использует их для стороннего рекламного таргетинга.

Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия Пользователя, а также в рамках исполнения публичной оферты сервиса, стороной которой является Пользователь.

Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без таковых, любым законным способом.

ElevenLabs — для распознавания и синтеза речи во время тренировочного звонка.

LLM-провайдерам (через внутренний шлюз Оператора) — для генерации реплик ИИ-собеседника, суфлёрских подсказок и итоговой оценки звонка.

Точка Банк — для обработки платежей по подписке.

Внутренним сервисам той же технологической платформы ООО «ПАПАИ СОФТ» (почтовый сервис для транзакционных писем, база знаний для суфлёра) — они не являются самостоятельными операторами по отношению к данным Пользователя.

Серверы и хранение данных сервиса Kulisa расположены на территории Российской Федерации. Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется, за исключением случаев взаимодействия с внешними сервисами распознавания/синтеза речи и генерации текста ИИ (см. раздел 4) в объёме, необходимом для ведения тренировочного диалога, без передачи иных персональных данных Пользователя, не относящихся к содержанию звонка.

Транскрипты и оценки звонков хранятся, пока существует аккаунт Пользователя, и доступны ему в истории звонков. Пользователь вправе запросить удаление аккаунта и связанных с ним данных, написав на s@ppai.info — данные уничтожаются в срок, установленный законодательством РФ.

При удалении воркспейса командные данные (список участников, командная аналитика) удаляются вместе с ним; личные результаты участников в их индивидуальном пространстве не затрагиваются.

Пользователь вправе запросить у Оператора доступ к своим персональным данным, их уточнение, блокирование или уничтожение, а также отозвать согласие на обработку — направив запрос на s@ppai.info. Оператор отвечает в срок, установленный законодательством РФ.

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Дата последнего обновления указана в начале страницы; актуальная версия Политики всегда доступна по адресу kulisa.papaisoft.com/privacy.

По вопросам обработки персональных данных обращайтесь на s@ppai.info или в Telegram t.me/papaisoft.